>> Quels sont les produits proposés par Thomas Cook?

>> Où et comment puis-je trouver des informations de voyage par destination sur le site?

Sur thomascook.be, vous trouverez une multitude d’informations sur les destinations. Quelques conseils pour trouver des informations intéressantes et utiles qui ne manqueront pas de vous inspirer :

1) Besoin d’inspiration? Consultez nos conseils sur la page d’accueil

Outre les promotions, les offres de dernière minute et les actions diverses, vous trouverez sur notre page d’accueil toute l’inspiration dont vous avez besoin pour vos prochaines vacances.

2) Recherche par destination

Sur notre homepage ou notre plan du site, vous pouvez très facilement, en utilisant le moteur de recherche, trouver les meilleurs hôtels dans la destination de votre choix

3) Vacciweb

Pour bon nombre de pays, les informations de voyage comprennent un lien vers des vaccins. Cliquez sur ce lien pour savoir comment vous protéger au mieux avant de prendre le départ.

D’autres partenaires peuvent également vous fournir des informations pratiques sur votre voyage.

4) Inscrivez-vous à notre Communauté de voyageurs

Vous pouvez devenir gratuitement membre de notre communauté de voyageurs et partager ainsi avec d’autres voyageurs vos bons tuyaux, vos conseils, vos photos, vos récits de voyage. Idéal pour trouver votre prochaine destination ou obtenir des renseignements pratiques sur votre prochain séjour. Après vos vacances, vous pouvez faire part aux autres voyageurs de vos conseils et partager vos photos.

En cas d’inscription, vous pouvez créer votre profil de voyageur gratuitement . Pour définir ce profil, indiquez quelles ont été vos dernières destinations de voyage (et regardez les destinations sur une carte pratique), quelle a été votre destination favorite et quelles sont vos prochains projets de voyage.

5) Recherche par thème à l'aide d’un spécialiste du voyage

Vous préférez parler à quelqu’un ? Appelez notre Ligne de Vacances au 070 750 243 ou recherchez un agent de voyages spécialisé dans les …

• voyages all-in
• croisières
• séjours gastronomiques
• vacances à vélo
• offres de dernière minute
• …

Voici un outil de recherche pratique: agences de voyages

6) Recherche d’informations sur une destination à l’aide de nos canaux

Dans la barre de navigation en haut de l’écran, choisissez séjours (vacances en avion), vacances en voiture, vacances tout près, citytrip … Cliquez ensuite sur les destinations et les hôtels et vous obtiendrez en un clin d’œil un aperçu de votre destination.

>> Quel est le numéro de compte bancaire de Thomas Cook ?

Le numéro de compte de Thomas Cook Retail Belgium est : IBAN BE84001530355559 en BIC GEBABEBB.

• Si vous avez des questions au sujet de votre paiement, appelez notre Contact Center au 070 750 243.
• Retrouvez plus d'information concernant nos modes de paiement sécurisés.

>> Quelles sont les produits proposés par le site de Thomas Cook?

Vous trouverez toutes les vacances et extras via la navigation au sommet de la page d'accueil.

1.Last Minute

2. Séjours

En avion : toutes les formules comprenant toujours le vol A/R, les transferts, l’hébergement, l'assurance annulation de base gratuite ainsi que notre garantie vacances

Citytrip : tous les hôtels dans les grandes villes européenne ou autres. Le voyage sur mesure par excellence: réservez au choix un hôtel seul ou un hôtel avec transport (avion ou train). Le tout se réserve très facilement en ligne! Combinez cela avec des excursions, un dîner dans un cadre typique ou des billets de spectable, également réservables en ligne. Découvrez également notre offre de locations de vacances en ville.

Tout près: tous les hôtels dans un rayon de maximum 500km. Cette formule est entendue sans transport.

Voiture: tous les hôtels dans un rayon de plus de 500km sont proposés ici. Cette formule est entendue sans transport.

Discover ou Horizons lointains: tous les circuits accompagnés à travers le monde. Cette formule comprend le vol A/R, les hôtels, l’accompagnement par un guide, les transports pendant le circuit. Le régime et les excursions incluses varient selon les circuits.

Disney: tous les hôtels Disney® sont proposés ici sous forme de package incluant les billets d’entrées aux 2 parcs. Dans les hôtels near the magic et dans des environs, les tickets ne sont pas inclus.

Voyages à moto: tous les circuits en moto.

Croisières: toutes les croisières à travers le monde proposées par TC sont désormais réservable en ligne.

Locations de vacances: 20 000 locations de vacances dans 19 pays. Dans cette formule, le transport n'est pas inclus.

3. Billets d’avion

Choisissez charter et réservez votre vol avec Thomas Cook Airlines.

4. Voiture de location

Comparez directement le prix de plusieurs compagnies de location de voiture pour toutes destinations confondues.

5. Assurances

Il vous est possible d’acheter en ligne uniquement vos assurances voyages ou annulation annuelle ou pour une durée déterminée.

6. Pegase

Les vacances de tous les désirs. Réservez vos vacances Pegase online sur le site thomascook.be: citytrip, sports d'hiver, séjour en avion ou vacances exotiques.

>> Puis-je réserver mes excursions et soirées en ligne?

Pour vos citytrips

Il vous est possible de réservez vos excursions en ligne. Dans le courant de votre procédure de réservation, il vous est donnée la possibilité de choisir toutes sortes d’extras : des entrées et des pass pour les plus beaux musées ou monuments, des dîners dans des restaurants typiques, des visites guidées à pied, en bus ou à vélo, des pass de 1 ou plusieurs jours pour les transports en commun, des places de spectacle, et d'ainsi vous éviter toute perte de temps et tout tracas sur place.

Comment réserver votre excursion, votre entrée de musée ou votre ticket de transport en commun?

Etape 1 Choisissez la ville qui vous attire le plus, ensuite votre hôtel.

Etape 2 Sélectionnez les dates de votre citytrip, votre moyen de transport. Cliquez sur "Réservez"

Etape 3 Sur la page "Votre réservation", complétez les données des voyageurs et passez à la "prochaine étape".

Etape 4 Dans la partie "Extras et assurances", choisissez vos excursions ou vos tickets de transports en commun qui seront ajoutés à votre addition.

Pour vos vacances en avion et en voiture

Les excursions sont organisées par un organisme local et peuvent être réservées par le biais de notre accompagnateur. L’accompagnateur vous remettra toutes les informations utiles le jour de votre arrivée à votre destination de vacances. Ces excursions ne relèvent pas de la responsabilité de Thomas Cook. Tout litige doit être réglé immédiatement sur place. Nous ne pouvons donner aucune garantie quant à la langue parlée par le guide de l'excursion.

>> Quels sont les formules de vacances proposées par Thomas Cook?

Laissez-vous inspirer par les agréables concepts de vacances de Thomas Cook:

• Xperience
• Belgian Favourites
• Thomas Cook Junior Clubs dans le style ‘Studio 100’
  

>> Comment souscrire une assurance voyage ou une assurance annulation?

1 ) Sélectionnez votre assurance annulation lors de votre réservation en ligne

Lors de votre réservation en ligne, le système vous permet, après avoir choisi votre formule et votre type de chambre, de souscrire une assurance voyage.

L’assurance annulation est incluse dans le prix de vos vacances et prévoit une couverture de € 625 par personne. Si vous souhaitez une assurance annulation couvrant la totalité du prix de votre voyage, vous pouvez en faire la demande expresse.

Cliquez ici pour toutes les informations au sujet des assurances chez Thomas Cook par type de vacances

2 ) Vous n’avez pas souscrit d’assurance voyage au moment de la réservation mais souhaitez le faire après coup?

Il n'est pas seulement important d'être assuré en cas d'annualtion de votre voyage. Une assurance bagages, une assurance Assistance et une Assistance pour votre voiture sont certainement à conseiller. Vous n'avez pas encore choisi d'assurance, et souhaitez le faire après votre réservation? Il y a trois manières de procéder:

• Via votre agent de voyage
• Via un collaborateur Thomas Cook (070/ 750 243) qui vous aidera avec plaisir
• En ligne, en collaboration avec Mondial Assistance

Cliquez ici pour toutes formules d'assurances

>> Comment réserver mes vacances en ligne?

Faites votre choix

Faites votre choix entre des vacances par avion, des vacances en voiture, des vacances tout près, des citytrips, Disney, etc. Sélectionnez la période de vos vacances, votre destination et votre hôtel. Complétez les données demandées et en quelques clics, le système vous indiquera les possibilités de séjour et les prix.

Vous pouvez modifier ou corriger vos données aussi longtemps que la réservation n’est pas définitive.

Emails de confirmation

En cas de paiement en ligne, deux emails vous seront envoyés après votre réservation. Une confirmation de la réservation répertoriant toutes les données relatives à vos vacances, et une confirmation du paiement. Imprimez ces emails et joignez-les aux documents de vacances que vous emporterez avec vous.

Promotions et last minutes

Tenez-vous au courant des promotions sur la page des offres promotionnelles. Vous y trouverez un aperçu des offres les plus intéressantes.

>> Suis-je sûr d’obtenir le meilleur prix en cas de réservation en ligne?

Meilleur prix

Le prix qui vous est proposé pour toute réservation en ligne est toujours le meilleur prix. En cas de réductions, celles-ci sont toujours comprises dans le prix indiqué.

Si vous recherchez votre séjour en ligne, la disponibilité est contrôlée et vous pouvez calculer le prix global exact.

Réserver tôt = avantageux pour vous!

Si vous réservez tôt, vous bénéficiez du plus grand choix au meilleur prix.

Il vous est également loisible de réserver à l’avance et sans engagement pour une prochaine saison.

Questions supplémentaires?

Passez chez votre agent de voyages, appelez notre Contact Center (au 070 750 243) ou complétez vos souhaits pour vos vacances futures sur un formulaire de réservation.

Actions avantageuses

Si vous pouvez choisir votre date de départ avec une certaine flexibilité, consultez régulièrement ce site internet. Chaque semaine, vous y trouverez de nouveaux Last Minutes et des actions très avantageuses. Vous devez cependant saisir l’occasion sans attendre car l’offre est limitée.

Informations légales

Pour de plus amples informations sur les prix et sur ce que ceux-ci incluent: consultez nos conditions particulières de voyage par produit/brochure en ligne. Découvrez ici comment vous protéger contre toute hausse des suppléments pour carburant.

>> J’ai un souhait particulier. Comment en faire part?

Après votre réservation, informez-nous de votre demande spéciale via le formulaire ad hoc en sélectionnant "Demande d'un service spécial" dans le champ "Objet", contactez un de nos collaborateurs au 070 750 243 qui se fera un plaisir de vous aider ou contactez votre agent de voyages.

>> Comment modifier ou annuler une réservation?

Pour modifier ou annuler vos vacances, contactez un collaborateur de Thomas Cook (au 070 750 243) qui se fera un plaisir de vous aider ou adressez-vous à votre agent de voyages et donnez-lui votre numéro de réservation (PO). Vous pouvez également remplir le formulaire de modification en ligne.

>> Vous avez des questions au sujet de vos documents de voyage ou règlementions douanières?

Lisez les réponses aux FAQ du guide de voyage.

>> Vous avez des questions au sujet du moyen de transport, vol, etc.

>> Puis-je choisir ma place dans l'avion?

N'attendez pas trop longtemps avant de désigner votre place préférée!

Vous préférez une place à côté du hublot ou plutôt le long du couloir? Bien agréablement avec toutes les personnes qui vous accompagnent en voyage? Avant le check-in, nous vous offrons la possibilité de choisir votre place à bord.

Prix?

Pour € 8 par personne par trajet simple, vous pouvez déterminer votre place dans l'avion.

Quand pouvez-vous réserver?

Cette réservation est possible entre 14 jours et 3 jours maximum avant le départ.

Choisissez votre place

Comment réserver au préalable votre place dans l'avion? Cliquez ici

>> Quels sont les documents nécessaires pour le check-in?

Pour la plupart des compagnies (de charter), vous avez besoin d’un voucher de vol pour l’enregistrement. Pour la plupart des vols de ligne, comme Brussels Airlines, vous pouvez vous faire enregistrer avec votre carte d’identité et vous n’avez pas besoin de voucher ou billet d’avion.

>> Combien de temps à l’avance avant le départ dois-je être présent à l’aéroport?

Minimum deux heures à l'avance

Thomas Cook vous demande expressément d’être présent à l’aéroport au minimum deux heures avant le départ (3 heures en cas de destinations exotiques) et de vous présenter au plus vite au guichet d’enregistrement.

Check-in pour les vols FQ déjà ouvert à partir de 3h avant le départ

Pour favoriser un départ en vacances plus fluide en devant moins faire la file aux comptoirs d’enregistrement, Thomas Cook Airlines a introduit le « common check-in » à la rangée n°11 dans le hall des départs de l’aéroport de Bruxelles-National à Zaventem.

Ceci implique qu’il y a une seule rangée et que tous les comptoirs d’enregistrement peuvent servir nos passagers, quelle que soit leur destination. Les comptoirs d’enregistrement sont déjà ouverts à partir de 3h avant le départ du vol. Pour nos passagers Premium, nous offrons bien entendu encore un service séparé et rapide au comptoir Premium qui est clairement délimité.

Attention : ceci est uniquement d’application pour les vols effectués par Thomas Cook Airlines (FQ). Pour les vols effectués par d’autres compagnies aériennes le check-in est resté inchangé.

Tant à Zaventem qu’aux aéroports régionaux (Liège, Ostende, …) vous pouvez vous adresser au guichet de Thomas Cook en cas de questions. En plus, vous recevrez un petit cadeau (en cas de départ de la Belgique et à l’exception des réservations Flight Only (seulement un billet d’avion).

Les procédures de contrôle en matière de sécurité deviennent de plus en plus strictes et il est impossible d’exclure un temps d’attente au poste de contrôle. D’autres renseignements et des informations spécifiques sont joints à vos documents de voyage et sont bien sûr également disponibles auprès de votre agent de voyage Thomas Cook ou via notre Contact Center au 070 750 243.

>> J’ai reçu plusieurs horaires de vols différents... Lequel est d’application?

Seul l’horaire indiqué sur les derniers documents de voyage est d’application.

>> Quand l’horaire de mon vol est-il confirmé?

Les vols charter ont une structure flexible. Il se peut qu’en raison de disponibilités et d’occupations ou pour des raisons techniques ou opérationnelles, nous modifions des schémas de vol, de sorte que l’horaire initialement communiqué sera encore modifié. De tels changements ne peuvent pas donner lieu à une adaptation du prix ou à un remboursement.

Les vols réguliers ne sont pas flexibles. Il ne devrait donc pas y avoir de modification de votre horaire.

>> Est-ce que mon horaire de vol peut encore changer, et quand en serais-je informé(e)?

Lors de la réservation, l’horaire de vol prévu vous est communiqué à titre informatif. Comme vous le savez sans doute, ces heures sont toujours sous réserve et peuvent encore changer. Au cas où les heures seraient modifiées avant l’émission des vouchers de transport, vous ne recevrez PAS d’avis de changement d’horaire.

Il est ainsi capital que vous consultiez toujours vos vouchers de transport pour l’horaire de vol correct.

Si par après l’horaire qui est indiqué sur les tickets, devait encore changer, votre agence de voyages ou notre Contact Center vous en informeront à partir de 18 jours avant le départ.

>> Que dois-je faire sur place pour confirmer mon vol ou vérifier mon horaire de vol retour ?

Sur place

Vous devez vous informer quant aux heures de départ exactes du vol de retour. À l’hôtel, vous devez consulter le panneau d’information ou le livret d’information prévu à cette fin (à partir de 2 jours avant votre date de retour).

Les voyageurs sans hôtel (uniquement billet d’avion)

Ils doivent reconfirmer leur heure de vol dès 2 jours avant le voyage de retour aux numéros de téléphone indiqués dans les documents de voyage.

>> Je ne suis pas satisfait de mes horaires de vol. Comment sont déterminés les horaires de vol?

Les jours de départ et de retour sont considérés comme des jours de voyage. Les heures de vol prévues tôt et/ou tard n’entrent pas en considération pour dommages et intérêts pour perte de vacances. Si vous réservez par exemple des vacances de 8 jours, vous avez droit à 2 jours de voyage et 6 jours pleins de vacances sur place pour un prix calculé sur la base de 7 nuits.

>> Mon transport est-il inclus dans le cas d’un citytrip ou maison de location?

Le transport n’est pas inclus dans le prix des citytrips ni dans le prix d'une maison de location proposés sur le site internet, sauf mention contraire.

>> Est-ce possible de recevoir un autre repas que le repas standard?

Sur la plupart de nos vols, vous pouvez recevoir d'autres repas: végétarien, sans gluten, hallal, kascher ou spécifique pour les diabétiques. Pour certains, vous devrez payer un supplément. Ces plats doivent être demandés à l'avance. Vous pouvez le faire en ligne via notre formulaire en sélectionnant dans le champ "Objet", "Demande d'un service spécial", ensuite en sélectionnant dans le champ "type de service spécial", "Repas spéciaux". Un collaborateur Thomas Cook (via le 070 750 243) ou votre agent de voyage Thomas Cook peuvent également régler ceci pour vous.

>> Est-ce que les mineurs non accompagnés doivent être annoncés spécialement à la réservation?

Les enfants de 5 à 11 ans inclus qui voyagent seuls doivent toujours être annoncés à l’avance. Pour les jeunes de 12 à 15 ans inclus, la demande n’est pas obligatoire mais une assistance spéciale peut également être prévue moyennant paiement. Vous pouvez contacter à cet effet votre agence de voyages ou notre Contact Center au 070 750 243.

Pour les vols effectués par Thomas Cook Airlines, un supplément de 30,00 EUR par trajet et par enfant est demandé pour l’assistance spéciale aux mineurs non accompagnés. Ce supplément est facturé à l’avance et vous recevrez un voucher séparé à remettre au check-in. Les mineurs non accompagnés qui ne sont pas annoncés de cette façon courent le risque d’être refusés au check-in.

>> Puis-je réserver l'espace supplémentaire pour les jambes lorsque je voyage avec des enfants?

L'espace supplémentaire pour les jambes est pour certaines personnes un élément de service important et avec notre Service Extra, nous tenons à satisfaire leurs désirs. Etant donné que ces places se trouvent aux sorties de secours, il existe toutefois certaines restrictions qui doivent être suivies rigoureusement.

Pour des raisons de sécurité les personnes suivantes ne peuvent pas prendre place aux sorties de secours:

• Les enfants de moins de 12 ans, y compris les bébés voyageant sur les genoux de leurs parents
• Les personnes présentant une mobilité réduite ou un handicap mental, les personnes âgées ou malades
• Les personnes présentant des problèmes de vue ou d’ouïe
• Les femmes enceintes
• Les mineurs non accompagnés
• Les personnes présentant des mensurations hors normes (poids, taille)
• Les personnes accompagnées d’un chat ou d’un chien
  

>> Vous avez des questions au sujet de vos bagages

Lisez les réponses aux FAQ de ce guide de voyage.

>> Vous avez des questions au sujet de vos besoins ou désirs spécifiques

>> Je voyage avec un bébé (0-2): comment cela se passe t'il dans l'avion ?

• Pour le vol, les bébés voyagent gratuitement, sur les genoux de l’un des parents.
• Seules les taxes d’aéroport doivent être payées.
• Pour les vols de ligne, un supplément peut éventuellement être dû.
• 1 seul bébé est autorisé par adulte.

>> Jusqu'a quel âge est-il considéré comme bébé ?

Le bébé ne peut pas encore avoir atteint l’âge de 2 ans le jour du vol aller. Lors de la réservation, vous devez donner la date de naissance correcte des enfants accompagnants. Tous les frais supplémentaires qui découlent de l’indication erronée de l’âge sont à charge du voyageur.

Thomas Cook n’est pas responsable d’un éventuel préjudice découlant de l’indication erronée de l’âge.

>> Les bébés ont-ils droit à des bagages ?

Les bébés ont droit à 20 kg de bagages gratuits pour les vols effectués avec Thomas cook airlines. Pour les autres compagnies aériennes: consultez notre ligne de contact au 070/750 243.

>> Je suis enceinte. Que dois je faire de particulier ?

En cas de grossesse à partir de la 28ème semaine, la plupart des compagnies aériennes demandent un certificat médical. Vous obtiendrez de plus amples informations auprès de votre agent de voyage.

Thomas Cook Airlines applique la règle suivante : à partir de la 28ème jusqu’à la 35ème semaine incluse, un certificat médical est requis, datant de maximum 1 semaine. Si aucun certificat médical ne peut être remis, vous devez signer une déclaration selon laquelle Thomas Cook Airlines n’est pas responsable. À partir de la 36ème seamine, les femmes enceintes ne sont pas admises à bord.

Les règles susvisées s’appliquent pour le vol tant aller que retour.

>> Quelles sont les dispositions pour le bébé à l'hôtel ?

Dans votre hôtel, le lit bébé est disponible sur demande et est à payer sur place. Les repas doivent également être réglés sur place.

Pour certaines destinations, les bébés paient également des taxes de séjour.

>> Quel âge des participants dois-je donner à la réservation ?

Pour un déroulement sans soucis de vos vacances, il est très important que l’âge des enfants soit communiqué correctement lors de la réservation. Ceci non seulement pour profiter d’éventuelles réductions enfant, mais aussi principalement pour éviter des problèmes à l’aéroport ou à l’hôtel.

Par exemple : un certain hôtel offre une réduction pour les enfants jusqu’à 6 ans inclus. La réservation est faite en janvier pour un départ en août. L’enfant a six ans en janvier, mais a son anniversaire en avril. L’enfant aura donc sept ans en août et n’a par conséquent pas droit à la réduction enfant.

La plupart des hôteliers ont ainsi introduit depuis quelque temps un contrôle renforcé de l’âge des enfants. Si sur place l’âge d’un des participants, qui donne droit à une réduction, semble être incorrect, vous vous verrez demander sur place de payer un supplément.

Retenez ainsi une règle simple : l’âge dans la réservation = l’âge le jour du départ ! tuyau : afin d’éviter des erreurs, nous vous conseillons de donner la date de naissance complète au lieu de l’âge.

>> Existe-t-il des avantages spéciaux pour les lunes de miel et les voyages de noces ?

Conditions

Afin de pouvoir profiter d'un avantage supplémentaire ou d'une sympathique attention dans la chambre en cas de voyage de noces, la date de votre départ doit se situer dans les 6 mois qui suivent la date officielle de votre mariage. Il est indispensable de pouvoir présenter une attestation officielle de votre mariage (délivrée par une instance officielle) pendant toute la durée de votre séjour. L’hôtelier peut vous la demander à tout moment.

Ces avantages et réductions sont valables pour certaines dates de départ. L’avantage réservé aux jeunes mariés peut être cumulés avec d’autres offres, sauf mention contraire. Les conditions s’appliquent au dossier dans sa globalité. Si les jeunes mariés bénéficient d’une réduction de 50%, celle-ci n’est pas cumulable avec quelque autre avantage, ni avec les avantages pour réservation rapide. La réduction pour lune de miel concerne uniquement le séjour à l’hôtel et ne s’applique donc à la somme totale du voyage.

Avantages concrets

Quels avantages pouvons-nous vous proposer pour votre lune de miel et comment en bénéficier? Appelez notre contact center au 070 750 243.

>> Je suis handicapé(e) ou à mobilité réduite. que dois-je faire lors de la réservation ?

Afin d’éviter d’éventuels problèmes à l’étranger, le voyageur, quelle que soit la nature de son problème, doit en faire mention lors de la réservation. Si vous réservez en ligne veuillez le mentionner à notre ligne de contact au 070/750.243. Cela doit en outre être signalé par Thomas Cook au service médical de la compagnie aérienne. Pour des raisons de sécurité, le transport par avion de passagers à mobilité réduite est strictement réglementé. Leur nombre est limité selon le type d’appareil et l’occupation du vol.

Si, étant donné la nature du handicap, il est impossible de descendre ou de monter seul dans le bus de transfert, vous devez le signaler à la réservation, afin qu’un autre moyen de transport puisse être prévu (moyennant supplément). Nous vous demandons aussi expressément de signaler si vous avez besoin de dispositifs particuliers, par exemple dans la chambre (comme des portes de largeur adaptée, un lavabo surbaissé, etc.) Les frais sont à charge du voyageur.

Pour l’assistance spéciale aux personnes à mobilité réduite aucun frais ne sera facturé. Les chiens guides d’aveugles sont également acceptés gratuitement en cabine, même si leur poids est supérieur au poids maximum autorisé.

>> Je suis handicapé(e) ou à mobilité réduite: comment cela passe-t-il à l'aéroport ?

Les personnes en fauteuil roulant et les personnes qui ont des difficultés à marcher ou à emprunter des escaliers peuvent demander de l’aide lors de l’embarquement. Moyennant une demande préalable, cet accompagnement peut être assuré.

L’absence de notification préalable peut donner lieu à une certaine improvisation et à un retard au moment de l’embarquement.

>> Comment puis-je faire pour emmener mon fauteuil roulant électrique à l'aéroport?

Un fauteuil roulant électrique avec batterie "sèche" est transporté dans la soute à bagages moyennant paiement. Une batterie "humide" n'est pas autorisée à bord.

Malheureusement, nous ne pouvons vous garantir que vous rencontrerez partout dans le monde le même soucis du confort des personnes à mobilité réduite. Veuillez en tenir compte.

>> Je voyage avec mon animal domestique. De quels documents dois-je me munir ?

Toutes les informations sur les documents requis pour le voyage avec des animaux domestiques doivent être demandées à temps à votre vétérinaire. Si vous voulez partir en vacances en Europe avec un chien ou un chat, votre animal doit avoir un passeport européen (à obtenir également auprès de votre vétérinaire). Ce passeport remplace plusieurs documents internationaux qui étaient nécessaires pour prouver que l’animal est vacciné contre la rage.

Vous devez en outre pouvoir prouver au moyen d’un test sanguin que l’animal possède suffisamment d’anticorps contre le virus de la rage. Certains pays exigent également d’autres vaccins.

Il est donc très important de vous informer sur le sujet en temps utile auprès de votre vétérinaire ou sur www.diplomatie.be.

>> Mon animal peut-il voyager avec moi dans l'avion ?

Vous devez préalablement déclarer votre animal domestique auprès de la compagnie aérienne. Si vous ne le faites pas, un supplément de € 7.50 sera prélevé à l’aéroport par trajet et par animal, pour couvrir les frais administratifs.

Dans l’avion, seul un nombre limité de petits chiens et chats est autorisé dans la cabine. Un sac étanche fermé, dont la somme des dimensions ne dépasse pas 115cm est obligatoire.

Sur les vols long courrier, aucun animal domestique n’est admis dans la cabine. Vous payez toujours un montant (souvent calculé sur le poids, animal + cage – suffisamment grande !), soit à la réservation, soit à l’enregistrement à l’aéroport. Seul un nombre limité d’animaux est autorisé sur tous les vols.

>> Comment cela se passe-t'il lors de mon arrivée à destination ?

Transfert en bus ou taxi

Pour certaines destinations, les animaux peuvent être refusés pour le transfert en bus ou taxi vers votre résidence de vacances. Dans ce cas, vous devez régler vous-même et à vos frais le transport de votre animal.

Hôtel

Si l’hôtel autorise les animaux domestiques, vous devez en tous les cas déclarer votre animal lors de la réservation, afin que la demande puisse être faite. Les hôtels qui acceptent les animaux le font en ce qui concerne la chambre et un nombre limité d’espaces de l’hôtel. Dans la plupart des hôtels, les animaux domestiques ne sont pas admis dans les lieux publics, tels que restaurants, bars et autour de la piscine.

>> Dois-je mentionner lors de la réservation que mon animal domestique m'accompagne ?

N’oubliez pas de déclarer votre animal lors d’une réservation en ligne ou auprès de votre agence de voyage.
Si vous réservez en ligne, veuillez le mentionner à l'aide de notre formulaire ad hoc ou à notre ligne de contact 070/750.243.

>> Vous avez des questions au sujet de votre séjour

>> Quand ma chambre est-elle disponible ?

En principe votre chambre d'hôtel est disponible le jour de votre arrivée au plus töt à partir de 14 heures.

>> Quand dois-je rendre ma chambre ?

Le jour du retour, vous devez quitter la chambre au plus tard à 12 heures.

>> Comment fonctionne le système de répas à l'hôtel ?

Il est toujours indiqué si l’hôtel sert des buffets ou des menus fixes.

Toutes les prestations commencent toujours par le repas du soir (en demi-pension, pension complète ou all inclusive) le jour de l’arrivée et se terminent par le petit-déjeuner le jour du départ.

>> Que se passe t-il lors de mon arrivée à l'hôtel si le restaurant est fermé?

En cas d’arrivée tardive à l’hôtel, l’hôtelier peut prévoir un repas froid ou un snack. Si ce n’est pas le cas, le voyageur peut demander via notre représentant sur place si l’hôtelier peut lui proposer un repas de substitution pendant son séjour.

Nous attirons certes votre attention sur le fait qu’un repas manqué le jour de l’arrivée et/ou le jour du départ, en raison des heures de vol prévues, ne donne pas droit à une quelconque indemnisation au retour.

>> Qu'est-ce qu'une demi-pension ?

Comprend le petit déjeuner et un repas principal (généralement le repas du soir) par nuitée.

>> Qu'est qu'une pension complète?

On entend par "pension complète" le petit déjeuner, le lunch et le repas du soir par nuitée.

>> Qu'est-de qu'un "All Inclusive"?

Une sélection de repas et de boissons est comprise pendant tout le séjour (selon la description dans la texte relatif à l'hôtel). Dans certains hôtels, le service all inclusive prend fin à 12 h le jour du départ.

>> Les boissons sont-elles comprises pendant mon séjour?

En demi-pension et pension complète, les boissons pour les repas de midi et du soir ne sont pas comprises, sauf mention contraire.

En cas de formule all inclusive, quelques boissons locales (alcoolisées) sont généralement comprises, sauf mention contraire. Il se peut que certaines boissons ou certains bars soient payants.

>> J'arrive à ma destination de vacances (par avion). Un accompagnateur sera-t-il présent ?

A votre arrivée, vous serez accueilli, dans votre langue, par l’accompagnateur de Thomas Cook. Un transfert en bus (inclus dans le prix) est prévu pour vous amener à votre hôtel. La durée de ce transfert est toujours mentionnée dans la brochure Thomas Cook.

De même, pendant votre séjour, il vous sera toujours loisible de vous adresser à votre accompagnateur pour toutes questions, pour la réservation d’excursions, pour la location d’une voiture, etc. L’accompagnateur se tient à votre disposition et est également accessible par téléphone!

>> Que dois-je faire si certaines choses ne sont pas à ma convenance pendant mon séjour ?

Séjour en avion

Contactez votre accompagnateur sur place. Celui-ci est le mieux placé pour vous aider au plus vite.

Vacances en voiture, citytrips, vacances tout près

Il est préférable de vous adresser à votre agent de voyages ou d’appeler notre Ligne de Vacances au 070 750 243.

>> Vous avez des problèmes techniques

>> J'ai ouvert une application flash et je vois apparaître un "popup blocker". Comment éviter cela ?

Cette sécurité est configurée par défaut dans votre explorateur internet. Normalement, le Popup Blocker (programme qui bloque les fenêtres surgissantes) permet d’autoriser des sites internet à afficher des ‘popups’. Vous devez donc cliquer sur le bouton ou sur le lien “autoriser les popups pour ce site internet”.

Vous pouvez aussi ajouter le site internet actif à la liste des sites de confiance. Dans ce cas, le ‘Popup Blocker’ ne bloquera plus aucun popup pour le site en question.

>> Je peut visualiser le RSS-feed sur la page de démarage. Qu'est-ce-su'un RSS-feed ?

Pour une explication fiable, nous vous conseillons les sites suivants: http://fr.wikipedia.org/wiki/RSS_(format).

>> Comment installer un RSS-feed? Y a-t-il des conditions spéciales à remplir

Il est possible d’installer soi-même la plupart des applications ‘in-browser’ (comme Flash player, PDF reader, etc.) non installées à l’aide de la barre de notification. Ces applications comportent en outre une url directe vers la page de démarrage du produit à partir duquel l’installation peut être lancée.

Pour les systèmes et explorateurs moins courants (p. ex. : Linux, Opera, Konqueror...), il est généralement possible de procéder à l’installation par téléchargement.

>> Avez-vous rencontré d'autres problèmes techniques?

Remarquez-vous les problèmes suivants?

• J’atterris fréquemment sur une page “Oups”
• J’ai des difficultés pour parcourir toutes les étapes de réservation
• J’ai sélectionné des vacances mais je reçois le message suivant “no result”
• J'ai cliqué sur un lien mais ne suis pas arrivé(e) sur la page en question où je pensais arriver
• Je ne retrouve pas des vacances précises sur le site web et voudrais faire une suggestion
• Je reçois un message d’erreur pour l’une de mes contributions à la Communauté

Reconnaissez-vous l’une de ses erreurs ou désirez-vous nous faire part d’une autre suggestion ? Dans ce cas envoyez-nous un e-mail et expliquez-nous précisément comment vous avez rencontré ce problème. Nous ferons de notre mieux pour le résoudre au plus vite !

>> Vous souhaitez postuler pour une fonction au sein de notre organisation?

Consultez les postes vacants ici >>

>> Vous avez des questions sur le ChèqueSoleil?

surfez sur www.thomascook.be/services/cheque-soleil

>> Vous avez une plainte à nous soumettre?

Cliquez ici pour introduire votre plainte et la soumettre à notre Service Clientèle

>> Vous souhaitez participer à nos concours ou obtenir un sponsoring?

Veuillez nous envoyer un mail contenant votre question ou votre demande à l'adresse suivante: adresmarketing@thomascook.be

>> Vous souhaitez recevoir des gadgets à l'effigie de notre entreprise?

Lorsque vous réservez chez nous des vacances en avion, vous trouvez, joint à votre voucher, un bon qui vous donne droit à un journal gratuit et divers gadgets lorsque vous le présentez au guichet Thomas Cook de l'aéroport.