VakantieGarantie

Elke dag opnieuw stellen wij alles in het werk om elke klant afzonderlijk een geslaagde vakantie te garanderen. Dit engagement hebben we neergeschreven in tien beloftes, die we dagelijks in de praktijk brengen: jouw garantie voor een geslaagde vakantie.

1. Gratis annuleringsverzekering bij de meeste van onze vakanties *
2. Persoonlijke service
3. Bijstand in geval van overmacht
4. Het meest diverse aanbod op de markt
5. Geslaagde vakanties voor het hele gezin
6. De hoogste veiligheids- en betrouwbaarheidsnormen
7. Voortdurende kwaliteitsbewaking
8. Steeds bereikbaar
9. Een eigen kwaliteitsvolle luchtvaartmaatschappij Thomas Cook Airlines
10. Garantie Plus

1. Gratis annuleringsverzekering bij de meeste van onze vakanties *

Bij Thomas Cook geniet je, voor het overgrote deel van ons reisaanbod*, automatisch van een annuleringsverzekering. Deze verzekering dekt in grote mate de annuleringskosten in bv. geval van zwangerschapscomplicatie, ziekte, overlijden , jobverlies wegens herstructurering of faillissement, beschadiging van woning etc. Specifiek voor wintersportvakanties zorgt Thomas Cook voor een gratis skigarantie.

Raadpleeg de uitgebreide informatie in verband met onze reisverzekering en de algemene voorwaarden.

* Bij Cruises, Hotel Only, Flight only, USA & Dichtbij-vakanties is er geen gratis annuleringsverzekering

» Terug naar alle 10 garanties

2. Persoonlijke service

Bij de keuze van je vakantie krijg je persoonlijk en professioneel advies van onze erkende reisagenten en vakkundig opgeleide specialisten. Tijdens de reis, op de luchthaven en op de bestemming waken onze medewerkers erover dat je vakantie vlot verloopt en staan ze klaar om je te helpen, waar en wanneer nodig. Stuk voor stuk zijn het specialisten in hun vakgebied, allen hebben ze het welslagen van jouw vakantie voor ogen.

» Terug naar alle 10 garanties

3. Bijstand in geval van overmacht

Als er zich tijdens je vakantie een situatie van overmacht zou voordoen (stakingen, natuurfenomenen zoals vulkaanuitbarsting, aardbeving of andere atmosferische fenomenen), dan zal Thomas Cook alles in het werk stellen om je bij te staan. Concreet zullen we er bv. voor zorgen dat je van op je vakantiebestemming steeds terug thuis zal geraken. Eventuele extra overnachtingen en maaltijden zullen georganiseerd & onmiddellijk betaald worden of bij thuiskomst door ons vergoed worden. Wanneer een geval van overmacht zich zou voordoen voor je vertrek waardoor je jouw vakantiebestemming niet zou kunnen bereiken, bieden we je een gelijkwaardig alternatief aan of bieden we je indien nodig de mogelijkheid om kosteloos te wijzigen of de reissom te recupereren.

Toen bijvoorbeeld de Ijslandse vulkaan Eyjafjallajökull in april 2010 uitbarstte, hebben wij ervoor gezorgd dat de hotelovernachtingen en maaltijden van het grotendeel van onze klanten die genoodzaakt waren om langer op de bestemming te blijven, betaald werden en er alternatief vervoer werd aangeboden. Indien er geen alternatief vervoer mogelijk was, werd het niet genoten vliegtuigticket terugbetaald.


» Terug naar alle 10 garanties

4. Het meest diverse aanbod op de markt

Auto-, motor-, kampeer-, wintersport-, vliegvakanties, citytrips, culturele rondreizen, exotische vakanties, etc. Bij Thomas Cook vind je ongetwijfeld het breedste vakantieaanbod op de markt. Dankzij een unieke diversiteit, verschillende exclusiviteiten & eigen concepten en labels garanderen wij je bovendien een vakantiebeleving in het kader dat jou het meeste aanspreekt. Wij garanderen je een eerlijke hotelclassifi catie gebaseerd op persoonlijke bezoeken van onze medewerkers én op verschillende consumentenbeoordelingen & ervaringen.

» Terug naar alle 10 garanties

5. Geslaagde vakanties voor het hele gezin

Bij Thomas Cook worden ook de kleine reizigers in de watten gelegd. Niet alleen met forse kortingen, maar ook met tal van kindvriendelijke voorzieningen. De accommodaties die het best scoren op kindvriendelijkheid worden aangeduid met het “Kids’ Choice” label. Verder heeft Thomas Cook 2 concepten met een uitgebreid programma aan kinderanimatie o.l.v. Belgische animatoren:

• de Thomas Cook “Junior Clubs” bieden een programma aan kinderanimatie in samenwerking met Studio 100
• de animatie in de “Kids Xperience” hotels is actief en vernieuwend

» Terug naar alle 10 garanties

6. De strengste normen voor veiligheid en betrouwbaarheid

Als lid van de Association of Belgian Touroperators voert Thomas Cook elke reis uit volgens de strengste normen van service en kwaliteit, voorzien in het ABTO label of quality. Thomas Cook vakanties worden uitsluitend aangeboden via reisbureaus die erkend zijn door de bevoegde overheidsdiensten. Als Thomas Cook klant geniet je bovendien van een totale fi nanciële bescherming én een bescherming van de uitvoering van je reis door het Garantiefonds Reizen. Onze algemene voorwaarden zijn deze van de Geschillencommissie Reizen en werden uitgewerkt in samenwerking met de erkende consumentenorganisaties.


» Terug naar alle 10 garanties

7. Voortdurende kwaliteitsbewaking

Het Quality Team van Thomas Cook controleert niet alleen de kwaliteit van de aangeboden producten en diensten maar ook de juistheid en de volledigheid van de verstrekte informatie. Ook over de veiligheid en de gezondheid van de klanten wordt gewaakt, door het toepassen van de internationale veiligheidsnormen en het proactief monitoren van risico’s (bv. politieke onrust, natuurrampen etc.) Voorts houdt het Quality Team de vinger aan de pols via het permanent klantentevredenheidsonderzoek.


» Terug naar alle 10 garanties

8. Tot jouw dienst, 24 uur per dag, 7 dagen per week

Mocht er zich tijdens je vakantie toch een probleem voordoen, dan kun je de receptionist, hotelverantwoordelijke of reisleiding aanspreken. In de meeste gevallen zullen zij snel een oplossing vinden. Als je met de geboden oplossing niet tevreden bent, kun je het Thomas Cook Servicenummer bellen. Een gespecialiseerde medewerker is er 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar om alle mogelijke problemen op te lossen. Het nummer vind je bij je reisdocumenten. Op de bestemmingen waar Thomas Cook reisleiding aanwezig is, garandeert Thomas Cook dat elk gemeld probleem binnen de 24 uur wordt opgelost. Als het probleem niet naar wens kan worden opgelost, garandeert Thomas Cook je dat je zonder kosten kan terugvliegen en dat de reissom integraal terugbetaald wordt. Op sommige bestemmingen of in sommige hotels is de reisleiding enkel telefonisch te bereiken of gebeurt de vertegenwoordiging door een plaatselijk agent. Je wordt hierover geïnformeerd bij aankomst

Indien je ondanks alle zorg die wij aan jouw vakantie besteden bij thuiskomst toch een klacht zou willen formuleren, staat er een professioneel team ter beschikking om deze klacht te behandelen. Hier kan je jouw probleem of klacht melden.

Vanaf het moment dat wij deze ontvangen, wordt een dossier geopend en een ontvangstbevestiging gestuurd. Eén van de medewerkers stelt dan indien nodig een onderzoek in en bepaalt de verdere afhandeling van het dossier.

Indien je ondanks alle inspanningen niet tevreden zou zijn met de geboden uitkomst, dan heb je de mogelijkheid om de klacht te escaleren naar de Geschillencommissie Reizen waarvan Thomas Cook garandeert de uitspraak te respecteren.

» Terug naar alle 10 garanties

9. Een eigen luchtvaartmaatschappij

Thomas Cook garandeert vakantievluchten met de beste service tegen de hoogste veiligheidsnormen door enkel met de beste carriers samen te werken of vluchten uit te voeren met de eigen luchtvaartmaatschappij. Thomas Cook Airlines Belgium beschikt over een moderne vloot van 7 Airbus A-320 toestellen en staat aan de spits op het vlak van stiptheid, veiligheid en service van ons meertalige personeel. Als eerste Belgische ‘leisure carrier’ behaalden we het befaamde IOSA-certifi caat. Voor de kinderen voorzien wij een vliegbrevet, een kleurboekje en potloodjes. Baby’s ( jonger dan 2 jaar) kunnen gratis mee op schoot én hebben toch recht op een stuk hoofdbagage van 20 kg. Enkel de luchthaventaksen worden aangerekend. Ieder vliegtuig beschikt over een luiertafel. Babyvoeding kan je laten opwarmen. De buggy kan meegenomen worden tot aan de ingang van het vliegtuig. Kinderen kunnen ook uitkijken naar de nieuwe, creatief ingevulde veiligheidsinstructies aan boord!

» Terug naar alle 10 garanties

10. Garantie Plus

Thomas Cook komt tegemoet aan je persoonlijke wensen. Zo bieden wij je een aantal diensten die je vakantie nog comfortabeler en/of gepersonaliseerder maken zoals met premium service, vluchten met gegarandeerd vertrekuur, stoelreservatie, fuel protection, vooraf reserveerbare excursies, huurwagens,… of een aantal bijkomende verzekeringen (zoals bijstandsverzekering, pechverhelping,…). Hieronder een overzicht van alle extra's die je kan bijboeken:

10.1 Extra beenruimte bij Thomas Cook Airlines

Behalve een gewone stoel kan je ook een plaats reserveren op de Thomas Cook Airlines vluchten waarbij je over min. 12 cm meer beenruimte beschikt. Deze zitplaatsen bevinden zich aan de zogenaamde “emergency exits”. Voor meer informatie kan je terecht bij 'Jouw plaats op het vliegtuig''.

Omwille van (veiligheids)restricties mogen volgende passagiers niet plaatsnemen op deze stoelen:

• kinderen jonger dan 12 jaar, evenals baby's die op de schoot van de ouders reizen
• personen met beperkte mobiliteit, mentale handicap of zieke passagiers
• personeen met een rolstoelassistentie
• personen met beperkt zicht of gehoor
• zwangere vrouwen
• onbegeleide minderjarigen
• personen met buitenmaatse lichaamsafmetingen (gewicht, grootte)
• personen met honden of katten

Opgelet: Indien aan boord of aan check-in zou blijken dat een passagier, die een supplement heeft betaald voor een zitplaats aan de nooduitgang, toch niet kan worden toegelaten om daar te zitten, zal het cabinepersoneel of het grondpersoneel deze persoon vragen om een andere plaats in te nemen.

Het aantal stoelen aan de nooduitgang zijn beperkt en de rugleuning van een aantal van deze stoelen kan niet worden versteld.

Extra beenruimte kan niet worden gecombineerd met Premium Service.

Enkele plaatsen met extra beenruimte zijn reeds boekbaar op het moment van reservatie van jouw vliegvakantie, mits een toeslag van € 15 per persoon, per traject.

10.2 Stoelreservatie bij Thomas Cook

Vanaf 2 weken voor afreis kan je op alle vluchten van Thomas Cook Airlines, Tailwind Airlines, Onur Air en Tui Airlines Belgium (exotische bestemmingen) mits een toeslag zelf je plaats kiezen op het vliegtuig.

Wanneer je kiest voor een stoelreservatie bij Thomas Cook, geniet je ook van een snelle check-in (voor vertrek vanuit Brussel). Je print je instapkaart op voorhand af zodat je jouw bagage enkel nog dient af te geven aan de speciaal voorziene afgiftebalie in Brussels Airport (rij 11). Nadien ga je door naar de gate.

Voor een stoelreservatie kan je terecht bij je reisagent of op onze website onder ' Jouw plaats op het vliegtuig'

10.3 Digeplayer bij Thomas Cook Airlines

Op de vluchten naar Egypte, Jordanië en de Canarische eilandenkan je genieten van recente films, kinderseries en enkele leuke spelletjes op je persoonlijke digeplayer. Je kan een digeplayer huren voor €8 per traject (inclusief één headset). Je kan online je digeplayer reserveren bij 'Alles voor een aangename vlucht' !

10.4 Premium Service bij Thomas Cook

Op de vluchten van Tyhomas Cook Airlines kan je kiezen voor de Premium Service. Deze omvat o.a.:

• aparte snelle check-in op Brussels Airport
• glaasje champagne als aperitief
• heerlijke, verfijnde maaltijd bereid door sterrenchef Bart De Pooter (incl. wijntje of biertje)
• gratis headset om te genieten van het inflight entertainment
• 25 kg bagage i.p.v. 20 kg (ook voor baby’s)

Opmerkingen:

• Toeslag: van €28 tot €35 per persoon (per traject) afhankelijk van de bestemming. Op de vluchten uitgevoerd door Tailwind Airlines en Onur Air kan je ook genieten van een Premium Service maar de maaltijd is niet bereid door sterrenchef Bart De Pooter.
• Het kan uitzonderlijk voorkomen dat de door jou gereserveerde Premium Service om operationele redenen niet beschikbaar is. In dit geval wordt de reeds betaalde toeslag op eenvoudig schriftelijk verzoek terugbetaald. Voor sommige bestemmingen kunnen de voordelen van de Premium Service afwijken van de hierboven vermeld beschrijving

10.5 Directe transfer naar je hotel

Om je vakantie een exclusief tintje te geven, kan je ook een directe transfer reserveren naar hotels met het label LUXE. Bij de beschrijving van elk hotel staat aangeduid of de transfer gebeurt per minibus of taxi.

10.6 Indekking tegen schommeling van brandstofprijzen

De voorbije jaren kenden we sterke schommelingen in de prijs van de brandstof. Ook de vlucht kan duurder worden door stijgende brandstofprijzen of taksen. De Reiscontractenwet dd 16/2/1994 - artikel 11 - voorziet dat bepaalde supplementen (zoals brandstoftoeslagen), na boeking, kunnen aangerekend worden, tot 21 dagen vóór afreis, indien de kost van de brandstof zou stijgen, of indien de taksen of wisselkoersen, die rechtstreeks te maken hebben met de door jou gekochte diensten, zouden wijzigen.

Omdat niemand kan voorspellen wat de verdere evolutie zal zijn van de brandstofprijzen, biedt Thomas Cook je de mogelijkheid je te beschermen tegen brandstoftoeslagen na jouw reservatie.

Daarom bieden wij je de keuze:

• Het Fuel Protection Program : mits betaling van een kleine meerprijs bij reservatie van jouw reis bent je beschermd tegen fuelprijsstijgingen.
• of een variabele prijs waarbij de prijs van jouw reis, na reservatie, nog kan wijzigen tot 21 dagen vóór afreis.

Belangrijk: jouw keuze moet bij voorkeur gebeuren op het moment van de boeking en is definitief. Wijzigingen aan het prijssysteem zijn na boeking niet meer mogelijk. Eventuele andere wijzigingen die door jou worden gevraagd vóór afreis of tijdens de reis, zoals vermeld in art. 7 van de bijzondere reisvoorwaarden, zullen uiteraard wel worden aanvaard (bvb andere kamertype, andere vertrekdatum etc,…)

Lees meer over het Fuel Protection Program.

Verder kan je ook kiezen voor een aantal bijkomende verzekeringen zoals :

• Bijstandsverzekering
• Pechverhelping bij autovakanties
• …

Alle details en voorwaardenzijn hier na te lezen.

» Terug naar alle 10 garanties