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Toujours à votre disposition !

Notre priorité : que vos vacances se déroulent selon vos souhaits

Nous nous efforçons de rester proche de vous lorsque vous le nécessitez pendant vos vacances en avion et de nous adapter à votre demande. Certains séjours incluent un service classique de représentant, d’autres s’adaptent à votre demande en vous permettant de nous contacter quand et si vous le souhaitez. (pas valable pour les citytrips, croisières, matchbreaks, ... )

Avec notre nouveau Connected Service il y a de nombreux moyens de nous contacter depuis votre destination. Nous sommes là pour vous si vous avez besoin d’informations pratiques sur votre destination, de conseil ou de notre aide. Nous sommes joignables 24/7 :

  • Par téléphone
    Vous pouvez joindre vos représentants 24h sur 24 au numéro 0033 170 751 901
  • Par SMS
    Envoyez un SMS au numéro: 0044 75 37 41 61 50
    Le service SMS est payant, dépendant de votre fournisseur.
  • Par WhatsApp
    Envoyez un message WhatsApp au 0034 639 684 630
    Pour le service WhatsApp, nous vous recommandons d’utiliser un réseau local WLAN (wifi), souvent disponible dans le salon d'accueil de votre hôtel.
  • Par e-mail
    Envoyez un e-mail à ConnectedFR@Thomascook.com
  • Via Facebook ou via le chat
    Utilisez Facetime sur Connected@ThomasCook.com
    ou Skype avec ConnectedService
    Vous pouvez également chatter avec un des représentants sur place http://traveller.thomascookincoming.com
    ou visiter la page Facebook Connected Service

 

A la recherche d'info sur votre vol de retour ?

A la fin de votre séjour, 48h avant votre retour, vous pouvez vérifier votre horaire de départ depuis l’hôtel sur le site: http://traveller.thomascookincoming.com
Vous pouvez également vous  enregistrer sur ce site avant votre départ. Vous recevrez automatiquement un e-mail ou SMS avec l'heure de votre transfert 48 heures avant votre départ de l'hôtel.
Vous pouvez évidemment contacter l’un de vos représentants par téléphone, e-mail ou SMS. Veuillez garder votre numéro de réservation sous la main.

 

Vous êtes intéressés par des excursions ?

Vous souhaitez participer à une excursion ou une activité lors de votre séjour?  Informez-vous auprès de votre représentant lors de la réunion d'informations (détails disponibles à votre arrivée) ou vérifiez l'offre sur http://traveller.thomascookincoming.com.

Attention : les services peuvent varier par destination. Des frais peuvent être appliqués si vous n'utilisez pas un réseau local wifi.

 

Certains séjours incluent un service classique de représentant.

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Nos représentants sur place vous attendent déjà impatiemment pour vous rencontrer et vous souhaiter des merveilleuses vacances !