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Notre priorité : que vos vacances se déroulent selon vos souhaits

Nous nous efforçons de rester proche de vous lorsque vous le nécessitez pendant vos vacances en avion et de nous adapter à votre demande. La majorité de nos hôtels à Valeur Certifiée est régulièrement visitée par des représentants. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez poser vos questions ou demander des informations votre demande en nous contactant quand et si vous le souhaitez.

Avec notre nouveau Connected Service il y a de nombreux moyens de nous contacter depuis votre destination. Nous sommes là pour vous si vous avez besoin d’informations pratiques sur votre destination, de conseil ou de notre aide. Nous sommes joignables 24/7 !

Afin de pouvoir vous aider le plus vite possible, nous vous demandons de tenir votre numéro de réservation à portée de main quand vous nous contactez.

  • Par téléphone : 0032 25 88 47 59. Vous pouvez joindre nos représentants 24h sur 24.
  • Par SMS : 0044 75 37 41 61 50. Le service SMS est payant, dépendant de votre fournisseur.
  • Par WhatsApp (messages uniquement) : 0034 639 684 630. Il est conseillé de se connecter à un reseau Wi-Fi, souvent disponible dans le salon d'accueil de votre hôtel.
  • Par e-mail : ConnectedFR@Thomascook.com
  • Chat : Chattez avec notre équipe en ligne à travers le site http://traveller.thomascookincoming.com

 

A la recherche d'info sur votre vol de retour ?

A la fin de votre séjour, 48h avant votre retour, vous pouvez vérifier votre horaire de départ depuis l’hôtel sur le site: http://traveller.thomascookincoming.com
Vous pouvez également vous  enregistrer sur ce site avant votre départ. Vous recevrez automatiquement un e-mail ou SMS avec l'heure de votre transfert 48 heures avant votre départ de l'hôtel.
Vous pouvez évidemment contacter l’un de vos représentants par téléphone, e-mail ou SMS. Veuillez garder votre numéro de réservation sous la main.

 

Vous êtes intéressés par des excursions ?

Vous souhaitez participer à une excursion ou une activité lors de votre séjour ?  Informez-vous auprès de votre représentant lors de la réunion d'informations (détails disponibles à votre arrivée) ou vérifiez l'offre sur http://traveller.thomascookincoming.com.

Attention : les services peuvent varier par destination. Des frais peuvent être appliqués si vous n'utilisez pas un réseau local wifi.