Je wilt ons bellen?

070 / 750 243 (€0,30 /min)
Elke werkdag van 8u-22u.
Zaterdag 9u-18u. Zondag van 10u-22u

  • Heb je een vraag?
  • Zoek een reisagent
  • Fr/Nl

Indien je je Thomas Cook vakantie boekte via je reisagent dan kan je je reisdocumenten ook daar afhalen. Voor alle verdere inlichtingen kan je altijd bij je reisagent terecht.

Indien je via de Thomas Cook website of via het Thomas Cook 070-nummer je vakantie boekte hangt het ervan af hoe lang je dit deed voor je vertrek.

1. Indien je meer dan 8 kalenderdagen voor afreis je vakantie boekte

Je ontvangt standaard je reisdocumenten per e-mail. Enkel indien je via het Thomas Cook contact center een supplement van € 5 betaalde zullen je documenten nog via de gewone post worden verstuurd.

Zodra je de volledige reissom hebt betaald, ontvang je je reisdocumenten per e-mail of per post.

Afhankelijk van het soort vakantie dat je boekte zijn de volgende bepalingen van toepassing:

 

Vliegvakanties

Wanneer je het saldo volledig vereffend hebt, zal je je reisdocumenten tussen de 10 en de 14 dagen voor afreis ontvangen.
Indien Thomas Cook je betaling niet tijdig ontvangt, zal je worden aangemaand je reissom te betalen. Zodra Thomas Cook deze betaling ontvangt, worden je documenten per e-mail verstuurd. Mocht je een week voor afreis nog niets hebben ontvangen, gelieve ons te contacteren.

 

Citytrips en Autovakanties

Wanneer je het saldo volledig vereffend hebt, zal je je reisdocumenten tussen de 10 en de 14 dagen voor afreis ontvangen. Mocht je een week voor afreis nog niets hebben ontvangen, gelieve ons te contacteren.
Indien Thomas Cook je betaling niet tijdig ontvangt, zal je worden aangemaand je reissom te betalen. Zodra Thomas Cook deze betaling ontvangt, worden je documenten per e-mail verstuurd. In uitzonderlijke omstandigheden worden deze via een koerierdienst bij jou thuis geleverd. Conform de algemene reisvoorwaarden van Thomas Cook, kunnen bijkomende kosten in rekening worden gebracht.

2. Indien je binnen de 8 kalenderdagen voor afreis je vakantie boekte

Indien je je Thomas Cook vakantie boekte via je reisagent, dan kan je je reisdocumenten ook daar afhalen. Voor alle verdere inlichtingen kan je altijd bij je reisagent terecht.

Indien je via de Thomas Cook website of via het Thomas Cook contact center je vakantie boekte, hangt het ervan af hoe lang je dit voor je vertrek deed.

 

Vliegvakanties

Zodra Thomas Cook jouw betaling heeft ontvangen, worden je reisdocumenten per e-mail verstuurd.
Indien je betaling niet werd ontvangen 4 kalenderdagen voor afreis, kan Thomas Cook in dit geval, conform de algemene reisvoorwaarden, beslissen om zonder ingebrekestelling, je reis te annuleren en annulatiekosten aan te rekenen.

 

Citytrips en Autovakanties

Zodra je betaling geregistreerd werd, zullen je reisdocumenten per mail worden verstuurd of in uitzonderlijke omstandigheden via een koerierdienst bij jou thuis geleverd worden. Conform de algemene reisvoorwaarden van Thomas Cook, kunnen bijkomende kosten in rekening worden gebracht.
Indien je betaling niet werd ontvangen 4 kalenderdagen voor afreis, kan Neckermann in dit geval, conform de algemene reisvoorwaarden, beslissen om zonder ingebrekestelling, je reis te annuleren en annulatiekosten aan te rekenen.