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Si vous avez réservé vos vacances Thomas Cook auprès d'un agent de voyages, vous pourrez retirer vos documents de voyage auprès de ce dernier. Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez toujours vous adresser à votre agent de voyage.

Si vous avez réservé vos vacances sur le site Web de Thomas Cook ou via le numéro 070 de Thomas Cook, vous recevrez vos documents de voyage selon le moment de la réservation.

1. Si vous avez réservé vos vacances plus de 8 jours civils avant le départ

Vous recevrez par défaut vos documents de voyage par e-mail. Vos documents ne seront envoyés par courrier ordinaire que si vous avez payé un supplément de 5 € via le centre d'appels de Thomas Cook.

Vous recevrez vos documents de voyage par e-mail ou par courrier dès que vous aurez réglé la somme complète.

Selon le type de vacances que vous avez réservé, les dispositions suivantes sont d'application:

 

Vacances en Avion

Quand vous avez payé le solde de votre dossier, vous recevrez vos documents de voyage entre les 10 et 14 jours avant votre départ.
Si Thomas Cook ne reçoit pas votre paiement en temps opportun, vous recevrez une sommation de paiement de votre solde restant. Quand Thomas Cook a reçu ce paiement, vos documents de voyage seront envoyés par e-mail. Si vous n’avez toujours pas reçu vos documents de voyage une semaine avant votre départ, veuillez nous contacter.

 

Citytrips et vacances en Voiture

Quand vous avez payé le solde de votre dossier, vous recevrez vos documents de voyage entre les 10 et 14 jours avant votre départ. Si vous n’avez toujours pas reçu vos documents de voyage une semaine avant votre départ, veuillez nous contacter.
Si Thomas Cook ne reçoit pas votre paiement en temps opportun, vous recevrez une sommation de paiement de votre solde restant. Quand Thomas Cook a reçu ce paiement, vos documents de voyage seront envoyés par e-mail. Dans des circonstances exceptionnelles, ceux-ci peuvent être envoyés à votre domicile par courrier. Comme indiqué dans les conditions générales de Thomas Cook, des frais supplémentaires peuvent être chargés.

2. Si vous avez réservé vos vacances dans les 8 jours civils qui précèdent le départ

Si vous avez réservé vos vacances Thomas Cook auprès d'une agence de voyages, vous pourrez retirer vos documents de voyage auprès de cette dernière. Pour tous renseignements complémentaires, vous pouvez toujours vous adresser à votre agent de voyage.

Si vous avez réservé vos vacances sur le site Web de Thomas Cook ou via le centre d'appels de Thomas Cook, la réception de vos documents de voyage dépend de la date à laquelle vous avez effectué cette réservation.

 

Vacances en avion

A partir du moment où Thomas Cook a reçu votre paiement, vos documents de voyage sont envoyés par e-mail.
Si votre paiement n’a pas été enregistré 4 jours avant votre départ, Thomas Cook peut annuler votre dossier avec des frais d’annulation selon les conditions générales de voyage, sans devoir vous envoyer une mise en demeure.

 

Citytrips et vacances en Voiture

Quand votre paiement a été enregistré, vos documents de voyage seront envoyés par e-mail, ou dans des circonstances exceptionnelles, ceux-ci peuvent être envoyés à votre domicile par courrier. Comme indiqué dans les conditions générales de Thomas Cook, des frais supplémentaires peuvent être chargés.
Si votre paiement n’a pas été enregistré 4 jours avant votre départ, Thomas Cook peut annuler votre dossier avec des frais d’annulation selon les conditions générales de voyage, sans devoir vous envoyer une mise en demeure