Souhaitez-vous nous joindre?

070 / 750 243 (€0,30 /min)
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Samedi de 9h à 18h – Dimanche de 10h à 22

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Avez-vous une remarque ?

N'hésitez pas à nous l'adresser ! Nous pourrons ainsi prendre les mesures nécessaires pour améliorer la qualité de nos vacances et compenser tout éventuel dommage subi. 

Pour vous faciliter la vie, nous vous avons rassemblé quelques informations pratiques : 

Avant votre départ 

Vous n’êtes pas encore partis mais vous avez une question ou une remarque ? Prenez vite contact avec votre agent de voyages Thomas Cook afin qu’il puisse directement vous aider, ou appelez-nous au 070/750 243.

Pendant votre séjour 

Vous êtes actuellement en vacances et vous avez besoin d’aide ? Contactez directement notre représentant Neckermann à destination. Notre équipe est joignable 24h/24 et 7j/7 au +32 25 88 47 59. Nous sommes également joignables via : 


Après votre séjour 

Vous êtes rentrés de vacances et souhaitez partager votre expérience avec nous ? Vous pouvez nous communiquer votre remarque par le biais de ce formulaire. Veuillez uniquement remplir les champs concernant les aspects dont vous n’étiez pas entièrement satisfait. 

Après avoir introduit votre plainte vous recevrez une confirmation de bonne réception avec le délai estimé de règlement. 

 Vous pouvez consulter le statut de votre dossier ici ou nous appeler au 09 248 49 30. Nous sommes également joignables par mail via customerservice@thomascook.be

Quand vous avez une remarque concernant la compagnie aérienne 

 Nous en tant que tour-opérateur ne pouvons pas prendre une position dans votre dossier à la place de la compagnie aérienne. Nous vous conseillons alors de prendre contact avec la compagnie aérienne de sorte qu’ils puissent traiter votre dossier. Vous trouverez les coordonnées sur internet. 

Des observations au sujet de Brussels Airlines peuvent être introduites auprès de notre Service Center. Pour ces dossiers, nous prendrons nous-mêmes contact avec cette compagnie aérienne.