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"En Tunisie ou en Turquie? Après réservation on peut toujours changer de destination!"

Avant le départ

Garantie d'annulation Thomas Cook

La Garantie d'annulation Thomas Cook est incluse dans le prix de la plupart des vacances Thomas Cook. Grâce à celle-ci, la somme de votre voyage vous est remboursée en grande mesure, entre autres dans les cas suivants: complications liées à une grossesse ou en cas de maladie, décès, perte d'emploi en raison d'une restructuration ou d'une faillite, dégâts causés à votre domicile, etc. Consultez les informations détaillées concernant notre assurance voyage et les conditions générales.

Excl. Croisières, Hotel Only (hôtel seul), Flight Only (vol seul) et Vacances Tout Près.

Pour annuler vos vacances, contactez un collaborateur Thomas Cook au 070 750 243 (0.30€/min).

Echange sans frais jusqu’à 50 jours avant le départ (non valable sur les voyages avec vol de ligne)

Notre garantie d’échange vous offre la liberté de modifier votre voyage jusqu'à 50 jours avant le départ, et ce, sans frais. Vous pouvez donc changer les dates de séjour, changer d'hôtel mais aussi de destination.

Conditions

  • La modification ne peut être faite que dans la même gamme: par exemple échanger des vacances en avion contre d'autres vacances en avion et des vacances en voiture contre d'autres vacances en voiture
  • Valable pour les vacances de notre offre: vacances en avion, vacances exotiques, Europe, France, vacances tout-près, citytrips (ne s'applique pas aux vols réguliers et aux modifications en vue de bénéficier d’une promotion, ni aux résidences, aux villages de vacances et au transport d'un citytrip)
  • Une modification signifie un changement d'hôtel, de camping, de maison ou d'appartement. Non valable pour résidences ou parcs de vacances
  • Valable jusqu'à 50 jours avant votre départ. À partir du 49ème jour avant votre départ, nous vous compterons des frais de modification comme mentionné dans les conditions générales de Thomas Cook

Pour modifier vos vacances, contactez un collaborateur Thomas Cook au 070 750 243 (0.30€/min). Si le prix des nouvelles vacances choisies est plus élevé que les précédentes, vous payez la différence. S'il est moins élevé, nous vous remboursons la différence.

Garantie de prix pour réservation rapide (non valable sur les voyages avec vol de ligne)

En réservant à l’avance vos vacances d’été, vous avez la garantie de payer le prix le plus bas. Si par contre le prix de votre voyage aurait baissé deux semaines avant votre départ, Thomas Cook vous rembourse la différence augmentée de 25€, sous la forme d'un chèque que vous pourrez échanger pour un autre voyage.

Découvrez ici toutes les informations concernant la garantie de prix pour réservation rapide.

Réduction de 75 € p.p. pour les 4 ou 10 premières personnes d'un circuit, pour des voyages non garantis

Pour les départs non garantis un nombre minimum de participants est requis pour que le circuit ait lieu. Dépendant du circuit ce nombre peut varier de minimum 4 à minimum 10 participants. Les premiers clients sont récompensés car grâce à eux le nombre minimum de participants est atteint et le circuit aura donc lieu. Nous offrons une réduction de 25 € p.p. pour les circuits vers les destinations méditerranéennes, le Cap-Vert et les îles Canaries et 75 € p.p. pour les autres destinations.

Offre étendue et qualitative de circuits (en groupe et selfdrive) et hôtels

Le circuit de vos rêves, fait parfaitement sur mesure. Voilà à quoi s'attendre de Thomas Cook, et la raison pour laquelle toutes nos formules sont flexibles au maximum. Casi tout peut s'adapter en fonction de vos propres souhaits: les dates de départ, l'horaire des vols, la durée du voyage et même le budget.

Voyagez comme bon vous semble. Dans un petit groupe sympa, en toute liberté avec votre propre voiture de location, ou avec style avec un chauffeur local.

Préférez-vous choisir vous-même vos compagnons de voyage? Aucun problème. Vous pouvez voyager en famille ou avec des amis, et ainsi composer votre propre groupe. En outre la plupart de nos circuits sont également disponibles en tant que voyages individuels.

Prix concurrentiels et de nombreuses réductions

Nos prix font partie des meilleurs du marché, côte à côte à de nombreux avantages de prix comme des nuits gratuites et des prix intéressants pour enfants. Auprès de chaque hôtel vous pouvez consulter les promotions spécifiques et tous les avantages.

Prêt pour partir? Préparez-vous avec notre liste de voyage pratique

Assurez-vous d'emporter tout le nécessaire. Pour vous faciliter la tâche, nous avons composé une liste de voyage pratique (pdf). Munissez-vous d'un crayon et vérifiez si vous avez tout dans votre valise.

"Nos vacances commencent déjà à l'aéroport!"

Au départ

Fast Lane au contrôle de sécurité à Bruxelles inclus

Pas de longues files d’attente au contrôle de sécurité à l’aéroport grâce au Fast Lane dont vous profitez gratuitement en tant que client Thomas Cook*!

Surfez avant votre départ sur www.thomascook.be/acces-fastlane et recevez un code unique par personne. Le jour du départ, le code vous permettra d’utiliser uniquement la Fast Lane séparée, immédiatement après avoir franchi la zone de sécurité.

* Ce service est seulement possible à l’aéroport de Bruxelles et sera offert aux clients Thomas Cook qui ont réservé l'un des forfaits (vol+hotel) de notre offre Vacances en avion, Vacances Exotiques et Circuits Eté 2015.

Goodiebag gratuit au comptoir Thomas Cook à Bruxelles

En tant que client Thomas Cook, vous recevrez un journal (La Dernière Heure / Les Sports), un hebdomadaire (Paris Match), un livre de devinettes et un sachet de bonbons HARIBO par dossier. 

Présentez pour cela votre bon d’échange à notre comptoir Thomas Cook qui se trouve après la rangée d’enregistrement n°11.

15% de réduction sur toutes les boissons et repas à l’aéroport de Bruxelles

Vos vacances commencent dès que vous arrivez à l’aéroport. C’est pourquoi Thomas Cook vous offre, en collaboration avec son partenaire Autogrill, une réduction exclusive de 15% sur toutes les boissons et repas pris à l’aéroport de Bruxelles.

Vous trouverez le voucher et plus d’informations avec vos documents de voyage.

L'accès aux lounges à l’aéroport de Bruxelles pour seulement 22,50€ et gratuit pour les enfants (-12 ans)

Fuyez l’animation du hall de départ et profitez en toute tranquillité des nombreux services du lounge : boissons et collations, accès gratuit à Internet, journaux et magazines. 

Pour seulement 22,50€ vous profitez de ce service top! Si vous l'avez réservé, vous trouverez un bon avec vos documents de voyage. Veuillez échanger ce bon à l’entrée du lounge.

Dans le terminal A, le lounge se trouve au-dessus de l’escalator, à hauteur de la porte d’embarquement A42 et à côté du restaurant Black Pearls. Dans le terminal B, vous devez emprunter l’ascenseur qui se trouve au-delà de la porte d’embarquement B05, à côté de Grab & Fly. Le Diamond lounge du terminal A est ouvert de 5 à 21 h; celui du terminal B de 5 à 22 h.

Min. 20 kg de bagages inclus par passager + 6 kg de bagage à main

Pour la plupart des vols, le poids maximal autorisé pour les bagages est de 15 kg par personne. Chez Thomas Cook Airlines, vous pouvez emporter 20 kg de bagages, même pour les bébés! Le poids maximal autorisé est indiqué sur vos documents de voyage. 

Le bagage à main est limité à 1 pièce par personne avec comme dimensions maximum : 55 x 40 x 20 cm et un poids maximal de 6 kg. Vous pouvez toujours emporter un buggy pour le bébé ou une chaise roulante sans frais supplémentaires. 

En cas de dépassement du poids maximal autorisé, vous devrez payer un supplément à l'enregistrement.

Livraison soignée de vos bagages

Nous mettons cet aspect particulièrement en évidence grâce à nos étiquettes de bagage Special Care que vous recevez avec vos documents de voyage ou au comptoir de l’aéroport. Veillez à les placer bien en vue sur vos valises.

Abonnement gratuit à l’édition digitale de La Dernière Heure / Les Sports

Profitez de 10 jours offerts pour rester ainsi au courant de toute l’actualité, belge et internationale, pendant vos vacances. Surfez vite sur http://abo.dhnet.be/thomascook et suivez les instructions pour activer ce service et bénéficier de la DH gratuite sur votre lieu de vacances.

"Envie d'une excursion? Je demanderai les infos à l’accompagnateur voyage."

A destination

Collaboration exclusive avec des partenaires et accompagnateurs expérimentés et qualifiés

À votre arrivée à l’aéroport, vous serez accueilli dans votre langue par l’accompagnateur de Thomas Cook qui vous guidera à votre transfert.

De même, pendant votre séjour, il vous sera toujours loisible de vous adresser à votre accompagnateur pour toutes questions, pour la réservation d’excursions, pour la location d’une voiture, etc. L’accompagnateur se tient à votre disposition et est également accessible par téléphone.

Attention constante accordée à la sécurité de nos clients, avec un numéro d'urgence 24/7

Voyager n'est pas sans risque. Mais grâce à un suivi intensif le risque potentiel est réduit au minimum absolu. En outre nous sommes joignables en permanence en cas d'urgence, 24h sur 24h. Le numéro d'urgence se trouve dans votre guide de voyage. Pensez également à réserver une assurance voyage, pour si vous avez besoin d'aide à l'étranger, couvrir d'éventuels frais médicaux et assurer vos bagages en cas de perte etc. Ainsi vous voyagez le coeur tranquille!

Thomas Cook prend vos droits de consommateur très au sérieux. En faisant partie de l'ABTO (Association of Belgian Tour Operators) nous garantissons une qualité de haut niveau.

Au cas où vous avez une plainte pendant votre voyage, par exemple concernant la qualité de votre chambre d'hôtel, nous faisons tout le nécessaire afin de résoudre le problème sur place.

"Où irai-je la prochaine fois?"

Au retour

Collect & Go gratuit (valeur : 5,50€)

Pas envie de retomber tout de suite dans le train-train quotidien ? La veille de votre retour, passez commande de vos courses par le biais de www.collectandgo.be et en tant que client Thomas Cook vous n’aurez pas à payer les 5,50€ de frais de service.

Vous trouverez le bon et plus d’informations dans vos documents de voyage.

Vous avez une plainte? N'hésitez pas à nous l'adresser

Veuillez faire parvenir votre plainte à notre service clientèle par le biais de ce formulaire. Nous pourrons ainsi prendre les mesures nécessaires afin d'améliorer la qualité de nos vacances et compenser tout éventuel dommage subi.