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"En Egypte ou aux Îles Canaries? Après réservation on peut toujours changer de destination!"

Avant le départ

Garantie d'annulation Thomas Cook

La Garantie d'annulation Thomas Cook est incluse dans le prix de la plupart des vacances Thomas Cook. Grâce à celle-ci, la somme de votre voyage vous est remboursée en grande mesure, entre autres dans les cas suivants: complications liées à une grossesse ou en cas de maladie, décès, perte d'emploi en raison d'une restructuration ou d'une faillite, dégâts causés à votre domicile, etc.

Les frais sont remboursés jusqu'à 625 € par personne. Une franchise de 25 € par personne (sur les voyages sans transport) ou de 50 € par personne (vol sec, croisière, pack) est retenue.

Consultez les informations détaillées concernant nos assurances de voyage et les conditions générales d'assurances.

Sauf Croisières, Hotel Only (hôtel seul), Flight Only (vol seul), les Etats-Unis.

Pour annuler vos vacances, contactez un collaborateur Thomas Cook au 070 750 243 (0.30€/min).

Echange sans frais jusqu’à 50 jours avant le départ

Notre garantie d’échange vous offre la liberté de modifier votre voyage jusqu'à 50 jours avant le départ, et ce, sans frais. Vous pouvez changer d'hôtel mais aussi de destination.

Conditions :

  • La modification ne peut être faite que dans la même gamme: par exemple échanger des vacances en avion contre d'autres vacances en avion et des vacances en voiture contre d'autres vacances en voiture
  • Valable pour les vacances de notre offre: vacances en avion, vacances exotiques, Europe, France, vacances tout-près, citytrips (ne s'applique pas aux vols réguliers et aux modifications en vue de bénéficier d’une promotion, ni aux résidences, aux villages de vacances et au transport d'un citytrip)
  • Une modification signifie un changement de destination, d'hôtel, de camping, de maison ou d'appartement. Non valable pour résidences ou parcs de vacances
  • Valable jusqu'à 50 jours avant votre départ. À partir du 49ème jour avant votre départ, nous vous compterons des frais de modification comme mentionné dans les conditions générales de Thomas Cook

Pour modifier vos vacances, contactez un collaborateur Thomas Cook au 070 750 243 (0.30€/min). Si le prix des nouvelles vacances choisies est plus élevé que les précédentes, vous payez la différence. S'il est moins élevé, nous vous remboursons la différence.

Garantie de prix pour réservation rapide

En réservant à l’avance vos vacances d’été, vous avez la garantie de payer le prix le plus bas. Si par contre le prix de votre voyage aurait baissé deux semaines avant votre départ, Thomas Cook vous rembourse la différence augmentée de 25€, sous la forme d'un chèque que vous pourrez échanger pour un autre voyage.

Découvrez ici toutes les informations concernant la garantie de prix pour réservation rapide.

Offre hôtelière qualitative et diversifiée

Croisières, vacances en avion, vacances de sports d'hiver, citytrips, circuits, vacances exotiques, etc. Grâce à cette diversité unique, plusieurs exclusivités et propres concepts et labels, nous vous garantissons que vous passerez des vacances répondant à vos désirs.

Nous vous garantissons également une classification objective des hôtels, basée sur les visites personnelles de nos collaborateurs ainsi que sur les évaluations et expériences de nos clients.

Prix concurrentiels et de nombreuses réductions

Nos prix font partie des meilleurs du marché, côte à côte à de nombreux avantages de prix comme des nuits gratuites et des prix intéressants pour enfants. Auprès de chaque hôtel vous pouvez consulter les promotions spécifiques et tous les avantages.

Prêt pour partir? Préparez-vous avec notre liste de voyage pratique

Assurez-vous d'emporter tout le nécessaire. Pour vous faciliter la tâche, nous avons composé une liste de voyage pratique (pdf). Munissez-vous d'un crayon et vérifiez si vous avez tout dans votre valise.

"Nos vacances commencent déjà à l'aéroport!"

Au départ

Le choix parmi 6 aéroports de départ : Bruxelles, Liège, Ostende, Lille, Charleroi et Eindhoven

Décollez depuis Bruxelles ou depuis l’aéroport régional le plus proche. Pas besoin de partir de chez vous des heures à l'avance, d'endurer des files énormes pour l'enregistrement, ou de laisser votre voiture dans un parking hors de prix. En plus, vous bénéficiez de prix de vols plus avantageux.

Fast Lane au contrôle de sécurité à Bruxelles inclus

Pas de longues files d’attente au contrôle de sécurité à l’aéroport grâce au Fast Lane dont vous profitez gratuitement en tant que client Thomas Cook*!

Surfez avant votre départ sur www.thomascook.be/acces-fastlane et recevez un code unique par personne. Le jour du départ, le code vous permettra d’utiliser uniquement la Fast Lane séparée, immédiatement après avoir franchi la zone de sécurité.

* Ce service est seulement possible à l’aéroport de Bruxelles et sera offert aux clients Thomas Cook qui ont réservé l'un des forfaits (vol+hotel) de notre offre Vacances en avion, Vacances Exotiques et Circuits Eté 2015.

Goodiebag gratuit au comptoir Thomas Cook à Bruxelles

En tant que client Thomas Cook, vous recevrez un journal (La Dernière Heure / Les Sports), un hebdomadaire (Paris Match), un livre de devinettes et un sachet de bonbons HARIBO par dossier. 

Présentez pour cela votre bon d’échange à notre comptoir Thomas Cook qui se trouve après la rangée d’enregistrement n°11.

15% de réduction sur toutes les boissons et repas à l’aéroport de Bruxelles

Vos vacances commencent dès que vous arrivez à l’aéroport. C’est pourquoi Thomas Cook vous offre, en collaboration avec son partenaire Autogrill, une réduction exclusive de 15% sur toutes les boissons et repas pris à l’aéroport de Bruxelles.

Vous trouverez le voucher et plus d’informations avec vos documents de voyage.

L'accès aux lounges à l’aéroport de Bruxelles pour seulement 22,50€ et gratuit pour les enfants (-12 ans)

Fuyez l’animation du hall de départ et profitez en toute tranquillité des nombreux services du lounge : boissons et collations, accès gratuit à Internet, journaux et magazines. 

Pour seulement 22,50€ vous profitez de ce service top! Si vous l'avez réservé, vous trouverez un bon avec vos documents de voyage. Veuillez échanger ce bon à l’entrée du lounge.

Dans le terminal A, le lounge se trouve au-dessus de l’escalator, à hauteur de la porte d’embarquement A42 et à côté du restaurant Black Pearls. Dans le terminal B, vous devez emprunter l’ascenseur qui se trouve au-delà de la porte d’embarquement B05, à côté de Grab & Fly. Le Diamond lounge du terminal A est ouvert de 5 à 21 h; celui du terminal B de 5 à 22 h.

Repas et boisson servi à bord inclus

Les clients Thomas Cook bénéficient d’office d’un repas servi à bord accompagné d’une boisson. Sur tous les vols sauf ceux opérés par SN Brussels Airlines à destination de l’Espagne, de l'Italie et de Lourdes, par Vueling à destination de Majorque et tout comme avec Transavia, ou si – au moment de la réservation – vous avez décidé d’annuler le repas.

Les repas pendant le vol peuvent être réservés jusqu'à 3 jours avant le départ.

20 kg de bagages inclus par passager + 6 kg de bagage à main

Pour la plupart des vols, le poids maximal autorisé pour les bagages est de 15 kg par personne. Chez Thomas Cook Airlines, vous pouvez emporter 20 kg de bagages, même pour les bébés! Le poids maximal autorisé est indiqué sur vos documents de voyage. 

Le bagage à main est limité à 1 pièce par personne avec comme dimensions maximum : 55 x 40 x 20 cm et un poids maximal de 6 kg. Vous pouvez toujours emporter un buggy pour le bébé ou une chaise roulante sans frais supplémentaires. 

En cas de dépassement du poids maximal autorisé, vous devrez payer un supplément à l'enregistrement.

Livraison soignée de vos bagages

Nous mettons cet aspect particulièrement en évidence grâce à nos étiquettes de bagage Special Care que vous recevez avec vos documents de voyage ou au comptoir de l’aéroport. Veillez à les placer bien en vue sur vos valises.

Abonnement gratuit à l’édition digitale de La Dernière Heure / Les Sports

Profitez de 10 jours offerts pour rester ainsi au courant de toute l’actualité, belge et internationale, pendant vos vacances. Surfez vite sur http://abo.dhnet.be/thomascook et suivez les instructions pour activer ce service et bénéficier de la DH gratuite sur votre lieu de vacances.

"Envie d'une excursion? Je demanderai les infos à l’accompagnateur voyage."

A destination

Transfert à l’hôtel aller-retour inclus

Un transfert en bus est prévu pour vous amener de l’aéroport à votre hôtel. Vous profiterez de ce service au retour également.

Un accompagnateur voyage de Thomas Cook à votre destination

À votre arrivée à l’aéroport, vous serez accueilli dans votre langue par l’accompagnateur de Thomas Cook qui vous guidera à votre transfert.

De même, pendant votre séjour, il vous sera toujours loisible de vous adresser à votre accompagnateur pour toutes questions, pour la réservation d’excursions, pour la location d’une voiture, etc. L’accompagnateur se tient toujours à votre disposition. Pour plus d'infos visitez: www.thomascook.be/contact-destination.

"Où irai-je la prochaine fois?"

Au retour

Collect & Go gratuit (valeur : 5,50€)

Pas envie de retomber tout de suite dans le train-train quotidien ? La veille de votre retour, passez commande de vos courses par le biais de www.collectandgo.be et en tant que client Thomas Cook vous n’aurez pas à payer les 5,50€ de frais de service.

Vous trouverez le bon et plus d’informations dans vos documents de voyage.

Vous avez une plainte? N'hésitez pas à nous l'adresser

Veuillez faire parvenir votre plainte à notre service clientèle par le biais de ce formulaire. Nous pourrons ainsi prendre les mesures nécessaires afin d'améliorer la qualité de nos vacances et compenser tout éventuel dommage subi.